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零售經營三步實現有效消費溝通

發表于 2021-02-05 00:03 來源:福州煙草 發布者:游林 評論:0 瀏覽:280
零售經營,作為社交類工作之一,離不開與消費者的溝通。零售客戶幾乎每天都在面對或熟悉、或陌生的消費者面孔,做著大量的社交溝通工作。那么,如何在溝通中給消費者留下好印象,培育更多忠實顧客?

零售經營,作為社交類工作之一,離不開與消費者的溝通。零售客戶幾乎每天都在面對或熟悉、或陌生的消費者面孔,做著大量的社交溝通工作。那么,如何在溝通中給消費者留下好印象,培育更多忠實顧客?筆者認為,可以從以下三步入手。

一是友善溝通問需求。抓住消費需求,是有效溝通的第一步。當消費者進店的第一時間,可以詢問并了解對方的購買需求。用友善溝通的方式,張弛有度的把握談話的節奏,做到有禮有節,不強行推薦任何消費需求之外的商品。在友善溝通環節,不要刻意強調自己想賣什么,而是應當注重傾聽消費者要買什么。值得注意的是,店內如果不具備消費者所需要的商品,應保持友善的態度,告知消費者最佳售賣地點,建立熱心友善的形象,促進二次進店行為的發生。

二是共情溝通知感受。在充分了解消費者的需求之后,若能夠進一步了解消費者的心理感受,應做出共情和理解。有效的共情溝通能夠迅速獲得消費者的信任,為消費者提供購買商品之外的情緒價值。顯然,愿意提供額外情緒價值的零售客戶,能夠源源不斷的培育店鋪的忠實消費者。在繁忙的零售經營之中,能夠比別人多付出一步,做好共情溝通,為消費者提供積極正面的情緒價值,就能夠多收獲一分。

三是行為溝通定輸贏。除了豐富的語言、高頻的情緒,行為溝通也是有效消費溝通的重要組成部分。行為的互動能夠拉近彼此之間的距離,增添消費體驗中的溫暖感受。例如起身送客、為消費者打開店門、為行動不便的消費者取下商品等一些簡單的行為,就能起到良好的互動作用,讓消費者感受更加細致的消費服務。有的行為看起來無足輕重,卻能夠在舉手投足間體現價值,為店鋪留住每位進店的消費者。

綜上,在消費溝通方面,不求華麗,但求樸實、持續、極致的價值提供,定能實現有效消費溝通,增強消費黏性。

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