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年末,煙酒零售店如何玩轉促銷的狂歡?

發表于 2020-12-25 00:18 來源:零售戶在線 發布者:劉國文 評論:0 瀏覽:2583
廣大零售戶朋友要想在競爭激烈的促銷活動中脫穎而出,就必須整合各種有效的促銷手段,做到知己知彼、末雨綢繆,提前進行促銷策劃和創意謀劃,以新穎、靈活的方式出奇制勝。最后,預祝零售戶朋友在年末的營銷中收獲滿滿,生意興??!

臨近年底,對于各個商家來說,促銷活動必不可少,沖一波業績好過年。促銷是聚集人氣、吸引顧客、沖擊銷量、提高市場占有率的一個重要環節。促銷搞好了,可以給顧客留下深刻印象,激發顧客的購買欲望,讓頭回客變成回頭客。然而,很多商家還在用傳統的促銷方式進行促銷引流,這種方式對于消費者而言已經沒什么吸引力,搞不好,會讓顧客產生“促銷疲勞”,效果會適得其反。在促銷時,只有將實用性、趣味性、娛樂性融為一體,增強促銷的感染力和吸引力,才能擊中顧客的“消費痛點”。那么,年末促銷怎么做才能吸引顧客,在營銷浪潮中脫穎而出呢?

   01

注入“人情味兒”,觸發顧客情感共鳴

零售戶 李老板

“人情味”是促銷的重要武器,在促銷中增加“人情味”,就能打動顧客,觸發顧客的情感共鳴,促使顧客在動情之中接受促銷商品,沒有一點強迫性是促銷活動的一個至高境界。在年末的促銷中,不要貪圖一時的蠅頭小利,而是要為顧客著想,主動關心體貼顧客,為顧客營造一種寬松自由的情感氛圍,讓促銷行為具有“人情味兒”。促銷并不一定是單純地增添一些有獎競猜、游戲活動,有時候用真情去感染顧客是更好的促銷手段。因為用這種方式,可以更好地拉進商家與消費者之間的距離。促銷中只有時刻把顧客放在心中,從顧客的角度去為他們著想,才能有更寬闊的市場,贏得更多消費者的支持。多年的經營證明了一個道理:“人情味兒”,很值錢。

如何在年底促銷中體現“人情味兒”?我主要抓住兩點:

一是在促銷中注入真情。“人情味兒”體現在對顧客的體貼關懷上,讓顧客感受到商鋪的溫度、店主的關懷,這樣才能讓顧客心存感動。我注重讓每一個促銷細節都具有“人情味兒”,用情感撥動顧客的心弦,讓他們感受到店鋪的溫馨。進入12月份,我就在店鋪門口滾動播出促銷廣告:“父母為我們操勞了大半輩子,給父親買條他鐘愛的香煙和愛喝的小酒;給母親買上一身舒適的內衣和喜愛的美食吧,讓父母感受到兒女的孝心,歲月催人老,孝心不能等?!贝黉N廣告立即引起了顧客的共鳴,它觸動了顧客心底最柔軟的“痛點”,讓顧客在購物的同時,充分體驗父母的養育之恩和至愛親情,整個店鋪氤氳著濃濃的人情味。

注入真情,還體現在我對低保戶和貧困戶的關懷上。我的店鋪位于城郊結合部,附近村的一些居民常常來我的店里購物。了解到附近幾個村子里有許多低保戶和建檔立卡貧困戶,我在年底的促銷中推出了低價商品。每周一低保戶和貧困戶拿著相關證件來我店里購買糧油、蔬菜等生活必需品,可以享受半價優惠。這一舉措受到了廣大顧客的好評,也受到村兩委負責人的夸贊,都說我的店里具有濃濃的“人情味兒”,我是個有良心的老板。

二是及時解決顧客的抱怨。許多店鋪在促銷中會有一些打折商品出售,個別店鋪規定打折商品售后不退或售后不負責“三包”及相關服務,這讓顧客頗為不滿。我抓住這個問題,提出打折商品和平時出售的商品享受同等的“不滿意退貨,出了問題保修一年”的待遇,為顧客解除了后顧之憂。為了宣傳的需要或回報顧客,在這些促銷讓利活動中,有平時買不到的便宜商品,吸引大量的顧客蜂擁而至。由于準備的促銷商品數量少,使很多人乘興而來,敗興而歸。今年,我加大了促銷力度,凡是促銷期間沒有買到便宜商品的顧客一律做好登記,抓緊安排進貨,只要貨到就打電話通知顧客前來購買。

另外,我還妥善及時地處理顧客的抱怨,挽回不滿意顧客。顧客的抱怨反映出消費者的要求和愿望,顧客與店鋪的糾紛與矛盾是不可避免的。對于顧客的抱怨,我不推諉、不扯皮,愿意退的無條件退貨,想更換的及時進行更換,力求讓進店購物的每位顧客都能做到高興而來,滿意而歸。只有顧客滿意了,他們才能成為店鋪的忠實顧客,并把你的做法告訴他的親朋好友,而我們就可以坐享免費廣告的收益。

   02

增強互動性,激發顧客購買興趣

零售戶 吳老板

促銷活動必須互動性強,才能挑起顧客的參與性。因此,促銷中要盡可能造大聲勢,傳播店鋪的良好形象,做到熱而不亂,實而不華,使顧客感受到真正的實惠與購買信心?;幽軒Ыo顧客愉悅,激發消費者對商品的熱情。當消費者心情愉悅的時候,就更容易接受暗示,并在互動的誘導下采取行動。促銷活動就要迎合和滿足人的這種互動心理,力求在互動狀態中接受促銷活動。與顧客的互動能增強趣味性,淡化促銷活動的功利性,克服顧客對促銷的逆反與戒備心理,以一種幽默的、趣味的方式潛移默化地吸引消費者對促銷活動的關注,使顧客在輕松愉快中不知不覺地接受促銷商品。

今年是我開店十周年,為了回饋顧客、感恩顧客,我舉辦了十周年店慶促銷活動,促銷活動為期一周,活動期間所有商品一律八折優惠。同時,推出了兩種與顧客的互動活動,以增加促銷活動的互動性和趣味性。

一是舉辦“商品猜價格”活動。我在店鋪門前的LED屏上滾動播出了猜價格廣告“進店猜價格,猜中送商品”。我把參與猜價格的商品獨立出來讓顧客來猜,商品價值控制在10-20元以內。每5人為一組,所猜價格最為接近的顧客即為猜中,就會獲得所猜中價格的商品。這項活動一經推出,立即吸引了大量的顧客進店。顧客在猜商品價格時情緒高漲,非常興奮。猜中價格的顧客喜笑顏開,高興地拿走猜中的商品;沒猜中的顧客也哈哈一樂,權當玩了一場游戲,樂在其中。開展“商品猜價格”活動期間,我的店里顧客如云,人氣爆滿,商品銷量大幅攀升。

二是推出“禮品紅包大派送”活動。十年店慶如果還像其他店鋪那樣,采取買贈、打折、送優惠券等傳統促銷方式,已經不能吸引顧客了。能不能推出讓顧客眼前一亮的活動?經過反復思考,我推出了“禮品紅包大派送”活動?;顒庸才e辦3天,每天上午9點和下午3點各舉辦一次。上午9點派送禮品。我把贈送的禮品印成兌換券全部放在氣球中,從店鋪的二樓上拋下,讓顧客去搶。禮品價值在1-10元之間,有洗發水、襪子、鞋墊、剪指刀、2兩裝小瓶白酒、代金券等十多個品類。搶到禮品的顧客必須到店內兌換區進行兌換,這樣又可以誘導顧客進行二次消費。下午3點派送紅包,在紅包里放上1-5元不等的現金,在店鋪門前的空地上進行發送。這項新穎的促銷方式一下子吸引了許多顧客,他們呼朋喚友、成群結隊來我的店里試試手氣。與眾不同的互動促銷方式給顧客帶來了一種全新的體驗,吸引了不少來往的顧客駐足參與,收到意想不到的效果。

  03

重視差異化,憑借服務凝聚人氣

零售戶 林老板

服務是一種無形的商品,是維系店鋪和顧客關系的紐帶。為了促進商品銷售,基本上每一個商家都能做到熱情服務。但是,要想凝聚顧客,除了熱情服務外,還要提供與眾不同的差異化服務。做好服務難,做差異化服務難上加難。凡事都要講究“差異化”,如果服務只是平淡無奇,肯定會大大減少吸引力。只有通過差異化服務,來提升店鋪的品味和水平,才能獲得顧客的信任和關注。

怎么才能通過服務的差異化,提升顧客的辨識度,把無形的服務變成有形的聲譽?

一是根據顧客需求,做優服務質量。對那些送貨上門、代收快遞等大眾化的服務我一如既往地堅持做下去,同時根據顧客的需求不斷增加服務項目,力求做到顧客需要的我就盡量為他們提供。每年的年末,都有一些上歲數的老年顧客來我的店里兌換嶄新的百元人民幣,為自己的晚輩在過年時發壓歲錢。進入12月份,我有意識地去銀行兌換了一些新版人民幣,留給那些老年顧客來兌換。附近小區一些中老年顧客不會在網上交水費、電費、手機充值、取暖費、大額醫保費,我就免費為他們代交。這些因顧客需求而衍生出來的服務很受中老年顧客的歡迎。我為他們解決了后顧之憂,他們會在為我做免費宣傳的同時,也會成為我店里的忠實顧客。根據顧客需求提升服務質量,不僅能提升客流量,還能帶動其他商品的銷售??傊?,只要你順應顧客需求,提供差異化服務,顧客就會毫不猶豫地選擇你的店鋪。

二是完善服務細節,強化客我感情。在年底的經營中,對于進店的每一位顧客,我盡量對他們察言觀色,從表情上、語言上讀懂他們,并從神態上掌握顧客的消費心理。從中發現自己在經營細節上還有哪些不足之處,以便及時進行改進。年底來店里購物的顧客比較多,無論是選購商品還是銀臺結帳都會出現排隊等候的現象。于是,我在自己店鋪里設立了“報刊閱讀角”,讓顧客稍事休息時能閱讀我精心準備的報刊雜志,了解時事新聞,緩解因排隊而帶來怨氣。為了照顧老年顧客,我在柜臺上放置了放大鏡,方便他們查看價簽;在熟食柜臺擺放上一次性手套,保障每一個顧客的權益和商品的健康。這些微不足道的服務細節,看似不起眼,卻能給顧客帶來溫暖和驚喜。顧客看在眼里,記在心上,增強了顧客的黏性。

對實體店而言,年末經營是銷售的黃金季節,蘊含著巨大的商機。廣大零售戶朋友要想在競爭激烈的促銷活動中脫穎而出,就必須整合各種有效的促銷手段,做到知己知彼、末雨綢繆,提前進行促銷策劃和創意謀劃,以新穎、靈活的方式出奇制勝。最后,預祝零售戶朋友在年末的營銷中收獲滿滿,生意興??!

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